职业定义：

   从事商品、服务推销的人员。

职业等级：

   本职业共分为初级（国家职业资格五级），中级（国家职业资格四级），高级（国家职业资格三级）三个等级。

职业能力特征：

    语言表达能力和人际交往能力强，具有一定的观察、理解、计算、判断、应变能力。
 
基本文化程度：

    高中毕业（含同等学历）

职业道德:

1 职业道德基本知识
2 职业守则
  (1)遵守国家法律法规；
  (2)遵守公平竞争、公平买卖的市场规则；
  (3)讲求商业信誉，真诚守信；
  (4)维护企业与客户的正当利益；
  (5)热情服务，文明经商；
  (6)有市场开拓意识；
  (7)严于律己，认真负责。

职业必备知识:

   (一)法律常识

1 法律与行政法规的概念
2 相关法律基础知识
  (1)《劳动法》；
  (2)《价格法》；
  (3)《消费者权益保护法》；
  (4)《反不正当竞争法》；
  (5)《经济合同法》；
  (6)《票据法》；
  (7)《商标法》；
  (8)《产品质量法》。

   (二)市场营销基础知识

1 市场营销概述
  (1)市场和市场营销的概念；
  (2)推销与市场营销的区别；
  (3)市场营销观念；
  (4)市场营销组合
2 目标市场营销的有关知识
  (1)市场细分；
  (2)市场选择；
  (3)市场定位；
  (4)市场竞争。
3 购买心理知识
  (1)消费者的心理活动过程；
  (2)消费者的个性心理；
  (3)消费者的需要与动机；
  (4)消费者的购买行为。
4 定价程序与技巧
  (1)定价程序；
  (2)定价技巧。
5 人员推销知识
  (1)概念；
  (2)特点；
  (3)结构与规模。

  (三)社交礼仪知识

1 社交的基本原则
  (1)互惠原则；
  (2)平等原则；
  (3)信用原则；
  (4)相容原则；
  (5)发展原则。
2 基本社交礼仪
  (1)仪表、举止、谈吐礼仪；
  (2)介绍、称呼、握手、告别礼仪；
  (3)通信、电话、赴宴礼仪；
  (4)名片、留址礼仪。

职业功能：

1 推销：推销准备、确定销售目标、访问顾   客、处理异议、建议成交
2 谈判：开局、报价、磋商
3 公关：人际交往、公关专题活动
4 服务：提高服务质量、处理顾客投诉
5 讨债：确定客户信用限度、讨债实务
6 市场调研：制定调研计划、直接调查
7 渠道管理：选择分销渠道、中间商管理
8 商品储运：商品储存、商品运输
9 销售活动分析

职业技能要求：

    对初中高级家政服务员的技能要求有所不同，依次递进，高级比低级要求更高。例如：
　　在推销方面，初级要求能够设计自我形象、掌握产品的的优点及对客户的利益、能够发现潜在客户；中级要求能够编制销售计划体系；高级要求能妥善应付突发事件适时调整自我心态、正确判断顾客心态适时进行推销。
　　在谈判方面，初级要求能根据客户的反应调整谈判方式；中级要求能够正确运用各种谈判要决；高级要求能妥善应付突发事件适时调整自我心态、正确判断顾客心态适时进行推销。